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Cabinet de conseil, de formation et d'accompagnement terrain

Le Management qui fait la différence

Impulsion Horizon accompagne les managers et les équipes à chaque étape de leur développement pour des organisations plus performantes, humaines et centrées client.

Une méthode qui transforme, une confiance qui dure.

Statistiques clés

  • 25+

    années d'expérience terrain

  • 100+

    organisations accompagnées

  • Performance

    résultats concrets et mesurables

  • Confiance

    approche centrée sur l'humain

Nos domaines d'expertise

Des solutions concrètes pour vos enjeux de management et de relation client

Accompagnement managérial

Renforcez votre posture managériale, fédérez vos équipes et retrouvez des repères concrets pour mieux piloter le quotidien.

Formation & compétences

Formez vos équipes sur mesure, avec une approche ancrée dans le terrain pour des effets durables.

Relation client

Améliorez l'expérience client à chaque point de contact pour booster satisfaction et fidélisation.

Audit & performance

Analysez vos pratiques et vos indicateurs, identifiez les leviers prioritaires et transformez vos constats en plans d'action concrets.

Coaching confidentiel

Progressez dans votre rôle de manager, préparez une prise de poste ou traversez une période difficile dans un cadre individuel et confidentiel.

Transformation & organisation

Clarifiez votre organisation, fluidifiez la collaboration et transformez durablement vos pratiques terrain.

À propos d'Impulsion Horizon

Plus de 25 ans d'expérience au service du management et de la relation client

Fatima Mekkaoui a construit son expertise sur le terrain, au sein du groupe Canal+, d'abord en tant que manager en interne, puis en accompagnant des centaines de responsables et managers, avec leurs équipes, auprès de 7 grands groupes de relation client, sur une trentaine de sites en France et à l'international.

En savoir plus
Espace de travail éclairé où une équipe collabore dans un environnement de bureau moderne la nuit.

Expertise terrain

Des solutions ancrées dans votre réalité opérationnelle.

Vision stratégique

Des actions concrètes pour des résultats durables.

Expertise internationale

Des solutions adaptées à vos enjeux globaux.

Notre méthodologie

Une approche humaine pour transformer durablement vos pratiques

  1. 1

    01. Diagnostic

    Analyse de votre organisation, de vos pratiques et vos indicateurs pour identifier les leviers de progrès.

  2. 2

    02. Stratégie

    Construire un plan d'action sur mesure, aligné avec vos objectifs de performance.

  3. 3

    03. Accompagnement

    Mettre en oeuvre des solutions concrètes et accompagner vos équipes.

  4. 4

    04. Pérennisation

    Mesurer les résultats et ajuster pour ancrer durablement votre performance.

Démarche Qualiopi en cours

La qualité au coeur de nos engagements

Impulsion Horizon s'engage dans une démarche de certification Qualiopi pour structurer ses actions de formation autour d'exigences de qualité et d'amélioration continue.

Témoignages

Des accompagnements qui laissent une empreinte durable

Découvrez les retours de managers et de professionnels accompagnés sur le terrain en management, relation client et montée en compétences.

  • J'ai eu l'occasion de collaborer avec Fatima dans le cadre de missions de formation et d'accompagnement des sites de production. Elle a fortement contribué à la montée en compétence des équipes grâce à son écoute, sa pédagogie et sa capacité à créer une dynamique positive autour des sujets qu'elle gère. Son professionnalisme et son engagement sont remarquables.

    Fatima Zahrae Zohhaf

    Directeur de production chez Majorel Africa

  • Partenaire de la relation client externalisée de Canal +, j'ai eu l'occasion de collaborer de nombreuses années avec Fatima. Experte du métier et de ses rouages, c'est toujours avec beaucoup de dynamisme , bonne humeur et professionnalisme que Fatima accompagne les équipes.

    Nathalie François

    Key Account Business Development Manager

  • Je garde en mémoire une période professionnelle très instructive et riche de notre collaboration sur des activités commerciales en appels sortants. Fatima a le sens de l'analyse, la bienveillance et capacité à mobiliser les partenaires ainsi que le goût du challenge (qui au regard de son projet semble toujours d'actualité !)

    Julien Fossart

    Senior Operations Manager chez Foundever

  • J'ai eu le plaisir de travailler avec Fatima chez CANAL+. Dans un environnement exigeant, où la performance opérationnelle et l'expérience client étaient au cœur de nos priorités, Fatima a toujours su faire preuve d'un grand professionnalisme, d'une forte implication et d'un sens aigu du terrain. Fatima possède une excellente compréhension des enjeux de la relation client, de la performance des équipes et de l'accompagnement opérationnel. J'ai particulièrement apprécié sa capacité à créer un lien de confiance avec les partenaires et à accompagner les changements avec pédagogie et exigence et toujours avec le sourire !

    Bénédicte Albessard

    Directrice des Opérations

  • Fatima possède une réelle capacité à comprendre les personnes, à les accompagner avec justesse et à créer un climat de confiance propice aux échanges. Son sens de l'humain, son énergie positive et sa motivation sont des atouts précieux qui lui permettent de soutenir efficacement celles et ceux qu'elle accompagne. Son expertise, sa crédibilité et son engagement font d'elle une professionnelle sur laquelle il est possible de s'appuyer en toute confiance.

    Bakari Fofana

    SVP CX & CARE AFRICA CANAL+

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