Cabinet de conseil, de formation et d'accompagnement terrain
Le Management qui fait la différence
Impulsion Horizon accompagne les managers et les équipes à chaque étape de leur développement pour des organisations plus performantes, humaines et centrées client.
Une méthode qui transforme, une confiance qui dure.
Statistiques clés
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25+
années d'expérience terrain
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100+
organisations accompagnées
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Performance
résultats concrets et mesurables
-
Confiance
approche centrée sur l'humain
Nos domaines d'expertise
Des solutions concrètes pour vos enjeux de management et de relation client
Accompagnement managérial
Renforcez votre posture managériale, fédérez vos équipes et retrouvez des repères concrets pour mieux piloter le quotidien.
Formation & compétences
Formez vos équipes sur mesure, avec une approche ancrée dans le terrain pour des effets durables.
Relation client
Améliorez l'expérience client à chaque point de contact pour booster satisfaction et fidélisation.
Audit & performance
Analysez vos pratiques et vos indicateurs, identifiez les leviers prioritaires et transformez vos constats en plans d'action concrets.
Coaching confidentiel
Progressez dans votre rôle de manager, préparez une prise de poste ou traversez une période difficile dans un cadre individuel et confidentiel.
Transformation & organisation
Clarifiez votre organisation, fluidifiez la collaboration et transformez durablement vos pratiques terrain.
À propos d'Impulsion Horizon
Plus de 25 ans d'expérience au service du management et de la relation client
Fatima Mekkaoui a construit son expertise sur le terrain, au sein du groupe Canal+, d'abord en tant que manager en interne, puis en accompagnant des centaines de responsables et managers, avec leurs équipes, auprès de 7 grands groupes de relation client, sur une trentaine de sites en France et à l'international.
Expertise terrain
Des solutions ancrées dans votre réalité opérationnelle.
Vision stratégique
Des actions concrètes pour des résultats durables.
Expertise internationale
Des solutions adaptées à vos enjeux globaux.
Notre méthodologie
Une approche humaine pour transformer durablement vos pratiques
- 1
01. Diagnostic
Analyse de votre organisation, de vos pratiques et vos indicateurs pour identifier les leviers de progrès.
- 2
02. Stratégie
Construire un plan d'action sur mesure, aligné avec vos objectifs de performance.
- 3
03. Accompagnement
Mettre en oeuvre des solutions concrètes et accompagner vos équipes.
- 4
04. Pérennisation
Mesurer les résultats et ajuster pour ancrer durablement votre performance.
Démarche Qualiopi en cours
La qualité au coeur de nos engagements
Impulsion Horizon s'engage dans une démarche de certification Qualiopi pour structurer ses actions de formation autour d'exigences de qualité et d'amélioration continue.
Témoignages
Des accompagnements qui laissent une empreinte durable
Découvrez les retours de managers et de professionnels accompagnés sur le terrain en management, relation client et montée en compétences.
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J'ai eu l'occasion de collaborer avec Fatima dans le cadre de missions de formation et d'accompagnement des sites de production. Elle a fortement contribué à la montée en compétence des équipes grâce à son écoute, sa pédagogie et sa capacité à créer une dynamique positive autour des sujets qu'elle gère. Son professionnalisme et son engagement sont remarquables.
Fatima Zahrae Zohhaf
Directeur de production chez Majorel Africa
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Partenaire de la relation client externalisée de Canal +, j'ai eu l'occasion de collaborer de nombreuses années avec Fatima. Experte du métier et de ses rouages, c'est toujours avec beaucoup de dynamisme , bonne humeur et professionnalisme que Fatima accompagne les équipes.
Nathalie François
Key Account Business Development Manager
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Je garde en mémoire une période professionnelle très instructive et riche de notre collaboration sur des activités commerciales en appels sortants. Fatima a le sens de l'analyse, la bienveillance et capacité à mobiliser les partenaires ainsi que le goût du challenge (qui au regard de son projet semble toujours d'actualité !)
Julien Fossart
Senior Operations Manager chez Foundever
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J'ai eu le plaisir de travailler avec Fatima chez CANAL+. Dans un environnement exigeant, où la performance opérationnelle et l'expérience client étaient au cœur de nos priorités, Fatima a toujours su faire preuve d'un grand professionnalisme, d'une forte implication et d'un sens aigu du terrain. Fatima possède une excellente compréhension des enjeux de la relation client, de la performance des équipes et de l'accompagnement opérationnel. J'ai particulièrement apprécié sa capacité à créer un lien de confiance avec les partenaires et à accompagner les changements avec pédagogie et exigence et toujours avec le sourire !
Bénédicte Albessard
Directrice des Opérations
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Fatima possède une réelle capacité à comprendre les personnes, à les accompagner avec justesse et à créer un climat de confiance propice aux échanges. Son sens de l'humain, son énergie positive et sa motivation sont des atouts précieux qui lui permettent de soutenir efficacement celles et ceux qu'elle accompagne. Son expertise, sa crédibilité et son engagement font d'elle une professionnelle sur laquelle il est possible de s'appuyer en toute confiance.
Bakari Fofana
SVP CX & CARE AFRICA CANAL+
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J'ai eu l'occasion de collaborer avec Fatima dans le cadre de missions de formation et d'accompagnement des sites de production. Elle a fortement contribué à la montée en compétence des équipes grâce à son écoute, sa pédagogie et sa capacité à créer une dynamique positive autour des sujets qu'elle gère. Son professionnalisme et son engagement sont remarquables.
Fatima Zahrae Zohhaf
Directeur de production chez Majorel Africa
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Partenaire de la relation client externalisée de Canal +, j'ai eu l'occasion de collaborer de nombreuses années avec Fatima. Experte du métier et de ses rouages, c'est toujours avec beaucoup de dynamisme , bonne humeur et professionnalisme que Fatima accompagne les équipes.
Nathalie François
Key Account Business Development Manager
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Je garde en mémoire une période professionnelle très instructive et riche de notre collaboration sur des activités commerciales en appels sortants. Fatima a le sens de l'analyse, la bienveillance et capacité à mobiliser les partenaires ainsi que le goût du challenge (qui au regard de son projet semble toujours d'actualité !)
Julien Fossart
Senior Operations Manager chez Foundever
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J'ai eu le plaisir de travailler avec Fatima chez CANAL+. Dans un environnement exigeant, où la performance opérationnelle et l'expérience client étaient au cœur de nos priorités, Fatima a toujours su faire preuve d'un grand professionnalisme, d'une forte implication et d'un sens aigu du terrain. Fatima possède une excellente compréhension des enjeux de la relation client, de la performance des équipes et de l'accompagnement opérationnel. J'ai particulièrement apprécié sa capacité à créer un lien de confiance avec les partenaires et à accompagner les changements avec pédagogie et exigence et toujours avec le sourire !
Bénédicte Albessard
Directrice des Opérations
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Fatima possède une réelle capacité à comprendre les personnes, à les accompagner avec justesse et à créer un climat de confiance propice aux échanges. Son sens de l'humain, son énergie positive et sa motivation sont des atouts précieux qui lui permettent de soutenir efficacement celles et ceux qu'elle accompagne. Son expertise, sa crédibilité et son engagement font d'elle une professionnelle sur laquelle il est possible de s'appuyer en toute confiance.
Bakari Fofana
SVP CX & CARE AFRICA CANAL+
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J'ai eu le privilège de collaborer directement avec Fatima au niveau du service client Canal +. En plus d'être une personne d'un respect et professionnalisme hors norme, j'ai particulièrement apprécié sa maitrise de l'expérience et des parcours clients. Son expertise et son leadership ont été la clé d'un succès partagé pendant des années au service des clients de Canal+.
Imad Eddine A.
Directeur de site chez Teleperformance
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Fatima possède une réelle expertise opérationnelle ainsi qu'une excellente compréhension des enjeux liés à l'expérience client, à la qualité des discours commerciaux et à la performance des équipes. Son approche terrain, son sens de l'écoute et sa capacité d'analyse sont de véritables atouts pour accompagner les entreprises dans leurs projets d'amélioration et de transformation.
Valérie Schoumacher
Marketing direct - CANAL+
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Je recommande vivement Fatima pour ses compétences en management, en accompagnement opérationnel et en optimisation de la relation client. Elle apporte une réelle valeur ajoutée dans les organisations qu'elle accompagne.
Zakaryae Nabil
Site Director
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Fatima se distingue par son professionnalisme, et ses qualités humaines. Elle sait fédérer les équipes avec bienveillance tout en gardant un haut niveau d'exigence et une vraie orientation résultats. Sa détermination, sa capacité à relever les défis et son engagement constant font d'elle une professionnelle de confiance et une leader inspirante.
Myriam Habbi
Responsable développement commercial
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Fatima was incredibly supportive, and her guidance helped our teams achieve stronger, more sustainable performance. Throughout our years of collaboration and sponsorship, she was consistently honest, constructive, and creative. A solid recommandation !
Dounia Benkirane
Operations Director
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